Asistenții AI învață să facă mai mult decât să converseze. Pot rezerva o masă, completa un formular, chiar intra pe site-uri în locul tău. Unii oameni au mers mai departe și le-au dat parola de la bancă. Băncile nu s-au amuzat.
Ce s-a întâmplat
Pe 22 octombrie, site-ul american Axios a scris că băncile mari găsesc agenți AI în conturile clienților. Un „agent” e o unealtă AI care nu doar răspunde la întrebări, ci chiar face lucruri pe un site, dă click și scrie în locul tău.
În aceeași zi, Reuters a confirmat, citând două surse care cunosc situația, că băncile mari blochează acești agenți. După Gulf News și IBTimes UK, Axios a numit Morgan Stanley, JPMorgan Chase, Bank of America și Wells Fargo printre băncile care se confruntă cu problema.
Partea îngrijorătoare: unii agenți ar fi făcut lucruri peste ce le ceruseră clienții, iar unii au sunat chiar la call center-ul băncii. Gulf News subliniază că nu există cazuri confirmate de clienți care să fi pierdut bani.
Cum au intrat roboții?
Pe calea cea mai simplă. Oamenii și-au scris numele de utilizator și parola într-o unealtă AI, iar unealta a intrat în cont ca ei. Pentru bancă arată ca și cum ai fi tu. Doar că nu ești.
O sursă din industria bancară a spus pentru Reuters că asta nu poate fi numită automat „neautorizat” dacă clientul a dat singur datele de logare. Dar exact asta e problema: dacă un robot mută bani din greșeală, cine e vinovat? Tu, firma de AI sau banca?
Ce fac băncile
Șeful JPMorgan, Jamie Dimon, a fost direct. Börsen-Zeitung, preluând Reuters, îl citează spunând că banca nu va lăsa pur și simplu orice agent din afară să intre, pentru că e prea riscant pentru clienți și pentru JPMorgan. Un purtător de cuvânt JPMorgan le-a reamintit clienților că nu trebuie să-și dea numele de utilizator și parola nimănui, scrie IBTimes UK.
Șeful Charles Schwab, Rick Wurster, a dat cele mai multe detalii. „Îi împiedicăm pe agenții scăpați de sub control să intre în numele clientului, blocăm activitatea asta cu tehnologie”, a spus el la un eveniment Schwab din Boston, citat de InvestmentNews pe 28 octombrie. Cât de des? „Săptămânal, de 30, 40, 50 de ori vedem câte un agent AI care vine pe site-urile noastre și încearcă să intre.” Schwab construiește în schimb o conexiune aprobată, doar pentru citit: un AI poate vedea soldul și analize, dar nu poate muta bani. „E prea mult risc pentru client și pentru firmă”, a zis Wurster.
Citi spune că nu lasă agenții AI ai altor firme să intre în conturi sau să facă tranzacții, dar clienții pot da acces limitat, doar pentru citit, prin furnizori aprobați. Și Morgan Stanley a început să blocheze agenții, deși un purtător de cuvânt a spus că n-au văzut „agenți AI scăpați de sub control în platformele noastre”.
Se întâmplă și în Europa?
Relatările sunt despre băncile din SUA. Dar logica e aceeași peste tot: și băncile din Europa, inclusiv din România, îți spun să nu-ți dai niciodată datele de logare, iar regulile UE dau deja aplicațiilor aprobate un drum mai sigur și oficial ca să-ți vadă contul fără parola ta.
Singura regulă de ținut minte
Nu-i da parola de la bancă unui AI. Nici unui chatbot, nici unui asistent din browser, nici unei aplicații deștepte care promite că „se ocupă de finanțele tale”. Dacă vrei ca o aplicație să-ți vadă conturile, folosește conexiunile oferite oficial de banca ta.
Gândește-te la cheile de la casă. Poate i le lași unui prieten să-ți ude florile. Nu i le dai unui străin foarte entuziast care promite că face curat, apoi îți schimbă și mobila, comandă o canapea și o sună pe mama.
Ce urmează
Agenții AI nu dispar. Firmele de tehnologie îi împing din greu, iar băncile vor trebui să le facă uși sigure. Până atunci, ușile sunt mai mult încuiate. Și sincer, e decizia corectă.